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  • 淘天集团季度GMV、订单量取得两位数增长

  • 发布日期:2024-05-16 19:14    点击次数:169

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  阿里巴巴集团14日发布2024财年Q4(自然年2024年一季度)及全年业绩公告。其中,淘天集团业绩表现全面超越市场预期,成为该季度重要亮点。

  财报显示,截至3月31日季度,淘天集团商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长,88VIP会员数量突破3500万人,同样保持双位数增长。受购买用户数和交易频次强劲增长带动,淘天集团实现营收932.16亿元,同比增长4%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%,全面超市场预期。

  “88VIP是淘宝天猫多年来积累的高活跃、高购买力与高黏性人群。这一人群具有稳定的跨品类和高额度消费能力,对品牌认同度更高,在淘宝天猫的年度消费额显著高于一般用户。会员规模双位数增长,意味着淘宝天猫对高购买力人群的吸引力显著提升。”淘天集团有关负责人说。

  财报指出,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入,旨在提升用户体验,从而提高消费者留存率,并提升购买频次”。基于这一战略,该季度淘宝天猫密集推出变革措施,加大相关领域投资力度。

  针对消费者服务体验,自去年12月底开始,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施,全面优化用户体验。对于88VIP等会员用户,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务,深化了以用户体验为中心的产品优化策略。

  值得关注的是,该季度淘宝天猫GMV取得双位数增长同时,商家负担也进一步减轻。数据显示,为助力商家降本增效,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供,帮助商家降低经营成本,中小商家受益尤为明显。

  根据天猫公布的2024年第一季度开店数据,新入驻商家数同比增长60%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点,新商家同比增长率突破100%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固,商业吸引力持续加强。



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